北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5638：好评
这家客栈老板非常靠谱，推荐的两天行程不仅景美，而且人少，相对于团队游的景点，真的是非常值得一游，客栈离古城非常近，租个电瓶车，啥问题都解决了！客栈三楼客房外还有摇椅阳台，顶楼露台是看星星的好地方！赞！卫生条件一般，但还能接受！客栈的哈士奇太可爱了，还有两只小猫，非常温馨！
5663：好评
客栈离码头很近 在有点深的小巷里 挺安静的 店家很好呀 推荐很多东西 还有免费的自行车提供，可以环洱海转转， 早上还可以骑车去古城吃早点。 店里环境挺好，给个赞啦
夏日之王：好评
环境很好，就在洱海边上，看日出看星空都很赞，面向洱海的房间，离大理古城也很近，直接坐c2路公交车就能到！！